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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
MIRACLE INFINITY S.A.S. quien para todos los efectos del presente documento se denominará ZIKLUZ, pone a su disposición el servicio de compras on-line que le permitirá comprar desde cualquier lugar, además podrá disfrutar de nuestras ofertas. Las siguientes son las condiciones que regulan la compra:
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1 - IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
De una parte, MIRACLE INFINITY S.A.S identificado con Nit 901.775.225, es la
razón social propietario de los almacenes ZIKLUZ , titular de la web www.zikluz.com.co y domicilio oficial carrera 48 #10-45 bodega 076 -2 – sótano del Centro Comercial Monterrey, Medellín-Colombia.
De otra parte, EL CLIENTE, cuyos datos son los que han sido consignados por él mismo en el formulario web. Todos los datos incluidos en el mencionado formulario han sido introducidos directamente por él, por lo que la responsabilidad sobre la autenticidad de los mismos corresponde, directa y exclusivamente, al CLIENTE.
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2 - RESTRICCIONES DE USO
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marca pertenece a ellos y nosotros tenemos los derechos de reproducción.
El contenido del sitio www.zikluz.com.co tiene como propósito el uso personal, no comercial de los usuarios de este sitio. Podrás descargar, imprimir o guardar porciones seleccionadas del contenido que te proveemos, pero con las siguientes condiciones:
ZIKLUZ no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con la página web, los servicios y productos ofrecidos. Todas las marcas y denominaciones de servicios que aparecen en el sitio web www.zikluz.com.co son marcas registradas y de propiedad de ZIKLUZ.
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- Que el uso sea personal, sin ningún propósito comercial
- No copiar ni reproducir el contenido en ningún medio
- No alterar ni modificar en ninguna manera cualquier marca registrada. ZIKLUZ es una marca registrada. Ningún derecho, título o interés en cualquier contenido o material le es transferido por el resultado de las actividades anteriormente mencionadas. ZIKLUZ tiene completa propiedad intelectual de cualquier contenido que descargues, reproduzcas, imprimas, redistribuyas o guardes de este sitio. Los derechos de propiedad intelectual sobre el Portal y sobre todo el contenido publicado en el mismo son de propiedad de ZIKLUZ o han sido licenciados a éste por sus terceros proveedores, incluyendo, sin limitación, reproducciones de los artículos, diseño gráfico, logos, imágenes, textos, ilustraciones, fotografías, marcas y otros signos distintivos, en cualquiera de los lenguajes de programación utilizados o utilizables, por lo que queda expresamente prohibida la reproducción, copia, alteración, modificación, divulgación, reutilización total o parcial de este sin la previa autorización expresa y por escrito de ZIKLUZ. En consecuencia el uso de la información que se encuentra en el Portal es exclusivo de ZIKLUZ o sus PROVEEDORES.
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3 - DESCRIPCIÓN PRODUCTOS
3.1 TALLAS
La talla de algunos productos puede diferir según el país de origen de los mismos y/o el tipo de confección de las prendas. Se sugiere consultar la guía de tallas.
El Cliente debe revisar muy bien las indicaciones informadas en el portal y en caso de alguna duda puede solicitar la información que considere necesaria a través del correo electrónico ayuda@zikluz.com.co o vía telefónica a servicio al cliente al número en Medellín (4) 4440101. Asimismo, el Cliente debe tener en cuenta que en el caso en que los productos no le queden de acuerdo con la talla que escogió puede solicitar el cambio por una talla diferente conforme se establece en la política de cambios y devoluciones.
3.2 COLORES
En el proceso de fotografía de los productos comercializados en el Portal ZIKLUZ ha realizado el mayor esfuerzo para que los colores de los productos que se ven en las fotos sean lo más cercanos a la realidad posible. Sin embargo, el color de los productos puede cambiar por factores como la luz, el contraste, la resolución y reproducción del dispositivo utilizado, entre otros.
Por lo anterior, ZIKLUZ no puede garantizar que los colores que se visualizan en el Portal correspondan exactamente a los de la realidad de los mismos. Si el producto ofrecido no es como está descrito, podrá ser devuelto en su condición de nuevo y en su empaque original y de acuerdo a la Política de cambios y devoluciones.
Puedes solicitar acompañamiento en la compra mediante nuestro chat en línea en horarios de 9am a 5pm de lunes a viernes y sábados de 9am a 1pm o fuera de línea en horarios adicionales y responderemos al día siguiente todas tus inquietudes.
3.3 PRECIOS
Los precios mostrados son en pesos colombianos e incluyen el IVA y son válidos únicamente en el territorio colombiano. Estos, serán iguales a los que se ofrecen en nuestras tiendas físicas, excepto en ofertas especiales y podrán cambiar en cualquier momento sin previo aviso.
El precio será el que aparezca en el campo de precio unitario de su carrito de compras. Tenga en cuenta que el precio podrá cambiar debido a:
• Si el o los productos que eligió hacían parte de una promoción y/o descuento y estos fueron modificados. • Según el costo de envío a la ciudad de recepción del producto.
3.4 INVENTARIO
Las prendas presentadas son una muestra de nuestro catálogo especialmente elegidos como surtido de nuestra tienda online y tiendas físicas. La disponibilidad de estas prendas es en tiempo real, pudiendo ocurrir que a la hora de seleccionar una talla no haya existencia disponible, sea vendida en una de nuestras tiendas físicas o tenga algún problema de calidad, en este caso ZIKLUZ queda facultado para generar un Vale tipo Cupón de Regalo por el valor de los productos afectados o se procederá con la devolución de dinero. En razón de lo anterior, procederá a informar dicha situación al Cliente del portal dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra, sin que la misma genere ningún tipo de responsabilidad para ZIKLUZ, ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del Cliente.
3.5 PRECIOS TACHADOS
Cuando en la página se muestre un precio tachado y en su lugar se muestre otro precio de venta, el precio tachado corresponde al precio que anteriormente tenía el producto, y el precio que no se encuentra tachado corresponde al nuevo precio que debe pagar el cliente. Siempre el precio tachado será superior al nuevo ofrecido por ZIKLUZ, y en caso en que así no lo sea, el cliente solamente estará obligado a pagar el que resulte ser menor entre ambos precios indicados. Se deja publicado el precio tachado para que el Cliente evidencie la disminución del precio inicial de venta de los productos que realizó ZIKLUZ a libre decisión.
3.6 ERRORES TIPOGRÁFICOS
En el caso de que un producto en www.zikluz.com.co aparezca con un precio incorrecto debido a un error tipográfico o error de los sistemas, ZIKLUZ tendrá derecho a denegar o cancelar cualquier orden puesta para dichos productos. Si en tu tarjeta de crédito ya ha sido cobrada la compra y tu pedido se cancela, ZIKLUZ emitirá un abono a tu cuenta de tarjeta crédito o débito por el monto del precio cancelado. MIRACLE INFINITY S.A.S se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar o actualizar la misma en cualquier momento y sin previo aviso. Adicionalmente, se advierte que el precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en el Almacén al momento de hacerse el despacho para la entrega.
Ofrecemos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
La talla de algunos productos puede diferir según el país de origen de los mismos y/o el tipo de confección de las prendas. Se sugiere consultar la guía de tallas.
El Cliente debe revisar muy bien las indicaciones informadas en el portal y en caso de alguna duda puede solicitar la información que considere necesaria a través del correo electrónico ayuda@zikluz.com.co o vía telefónica a servicio al cliente al número en Medellín (4) 4440101. Asimismo, el Cliente debe tener en cuenta que en el caso en que los productos no le queden de acuerdo con la talla que escogió puede solicitar el cambio por una talla diferente conforme se establece en la política de cambios y devoluciones.
3.2 COLORES
En el proceso de fotografía de los productos comercializados en el Portal ZIKLUZ ha realizado el mayor esfuerzo para que los colores de los productos que se ven en las fotos sean lo más cercanos a la realidad posible. Sin embargo, el color de los productos puede cambiar por factores como la luz, el contraste, la resolución y reproducción del dispositivo utilizado, entre otros.
Por lo anterior, ZIKLUZ no puede garantizar que los colores que se visualizan en el Portal correspondan exactamente a los de la realidad de los mismos. Si el producto ofrecido no es como está descrito, podrá ser devuelto en su condición de nuevo y en su empaque original y de acuerdo a la Política de cambios y devoluciones.
Puedes solicitar acompañamiento en la compra mediante nuestro chat en línea en horarios de 9am a 5pm de lunes a viernes y sábados de 9am a 1pm o fuera de línea en horarios adicionales y responderemos al día siguiente todas tus inquietudes.
3.3 PRECIOS
Los precios mostrados son en pesos colombianos e incluyen el IVA y son válidos únicamente en el territorio colombiano. Estos, serán iguales a los que se ofrecen en nuestras tiendas físicas, excepto en ofertas especiales y podrán cambiar en cualquier momento sin previo aviso.
El precio será el que aparezca en el campo de precio unitario de su carrito de compras. Tenga en cuenta que el precio podrá cambiar debido a:
• Si el o los productos que eligió hacían parte de una promoción y/o descuento y estos fueron modificados. • Según el costo de envío a la ciudad de recepción del producto.
3.4 INVENTARIO
Las prendas presentadas son una muestra de nuestro catálogo especialmente elegidos como surtido de nuestra tienda online y tiendas físicas. La disponibilidad de estas prendas es en tiempo real, pudiendo ocurrir que a la hora de seleccionar una talla no haya existencia disponible, sea vendida en una de nuestras tiendas físicas o tenga algún problema de calidad, en este caso ZIKLUZ queda facultado para generar un Vale tipo Cupón de Regalo por el valor de los productos afectados o se procederá con la devolución de dinero. En razón de lo anterior, procederá a informar dicha situación al Cliente del portal dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra, sin que la misma genere ningún tipo de responsabilidad para ZIKLUZ, ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del Cliente.
3.5 PRECIOS TACHADOS
Cuando en la página se muestre un precio tachado y en su lugar se muestre otro precio de venta, el precio tachado corresponde al precio que anteriormente tenía el producto, y el precio que no se encuentra tachado corresponde al nuevo precio que debe pagar el cliente. Siempre el precio tachado será superior al nuevo ofrecido por ZIKLUZ, y en caso en que así no lo sea, el cliente solamente estará obligado a pagar el que resulte ser menor entre ambos precios indicados. Se deja publicado el precio tachado para que el Cliente evidencie la disminución del precio inicial de venta de los productos que realizó ZIKLUZ a libre decisión.
3.6 ERRORES TIPOGRÁFICOS
En el caso de que un producto en www.zikluz.com.co aparezca con un precio incorrecto debido a un error tipográfico o error de los sistemas, ZIKLUZ tendrá derecho a denegar o cancelar cualquier orden puesta para dichos productos. Si en tu tarjeta de crédito ya ha sido cobrada la compra y tu pedido se cancela, ZIKLUZ emitirá un abono a tu cuenta de tarjeta crédito o débito por el monto del precio cancelado. MIRACLE INFINITY S.A.S se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar o actualizar la misma en cualquier momento y sin previo aviso. Adicionalmente, se advierte que el precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en el Almacén al momento de hacerse el despacho para la entrega.
Ofrecemos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
4 - CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Política de cambios:
Podrá realizar un cambio por talla, color o referencia en un plazo de 30 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Para solicitar el derecho al cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
• No debe presentar señales de uso, lavado, daño parcial o total.
• No debe tener muestras de maquillaje o desodorante.
• Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que pruebes las prendas antes de retirar las etiquetas.
• Deben devolverse en el empaque original.
• Debe indicar la fecha de la compra de los productos para poder identificar si la compra se realizó en nuestros almacenes. Y así, poder registrar y hacer seguimiento a su solicitud en nuestro sistema.
• Las prendas en promoción o compradas en la sección “Ofertas”, no tienen cambio. Excepto por garantía.
• Por razones de higiene no se permiten cambios de ropa interior, lentes, cascos, gorras, relojes y bodys excepto por defectos de calidad.
• No se devolverá dinero por motivo de cambio.
Proceso para el cambio:
No se realizan devoluciones de dinero por productos que inicialmente se les haya realizado un cambio.
Una vez recibido el producto, tendremos hasta 15 días hábiles para realizar la respectiva inspección de calidad y darte una respuesta concreta sobre la aceptación o rechazo de la solicitud.
Los cambios por talla y color están sujetos a disponibilidad de inventario en el momento de realizar la revisión de la solicitud.
Los productos comprados por medio de la tienda Online solo pueden cambiarse por este mismo canal.
Los cambios por talla y color están sujetos a disponibilidad de inventario en el momento de realizar la revisión de la solicitud.
Los productos comprados por medio de la tienda Online solo pueden cambiarse por este mismo canal
Podrá realizar un cambio por talla, color o referencia en un plazo de 30 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Para solicitar el derecho al cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
• No debe presentar señales de uso, lavado, daño parcial o total.
• No debe tener muestras de maquillaje o desodorante.
• Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que pruebes las prendas antes de retirar las etiquetas.
• Deben devolverse en el empaque original.
• Debe indicar la fecha de la compra de los productos para poder identificar si la compra se realizó en nuestros almacenes. Y así, poder registrar y hacer seguimiento a su solicitud en nuestro sistema.
• Las prendas en promoción o compradas en la sección “Ofertas”, no tienen cambio. Excepto por garantía.
• Por razones de higiene no se permiten cambios de ropa interior, lentes, cascos, gorras, relojes y bodys excepto por defectos de calidad.
• No se devolverá dinero por motivo de cambio.
Proceso para el cambio:
- Deberá escribirnos al correo electrónico ayuda@zikluz.com.co, informándonos el motivo del cambio y debes adjuntar los siguientes datos: teléfono de contacto, número de identificación, dirección a la cual desea que se le recoja el producto y el producto por el que lo desea cambiar.
- Si compró en tienda física, no podrá realizar el cambio en la tienda online.
- Te informaremos por correo electrónico cómo se realizará la gestión de recogida del producto, si el producto fue comprado con descuento, el cliente tendrá que hacerse cargo del proceso de envío.
- Una vez nos llegue el producto a nuestras instalaciones pasaremos a revisar que cumpla con las condiciones mencionadas en la sección de política de cambios.
- Si es aceptado el cambio, pasaremos a enviarle el producto que solicitó a su domicilio. Enviaremos a su correo electrónico una guía de entrega. Debe estar atento a la entrega del producto por parte de la transportadora asignada.
- En caso de que la(s) prenda(s) no cumplan las condiciones mencionadas en nuestra Política de cambios, le devolveremos la(s) prenda(s) a la misma dirección donde fue recogida inicialmente.
- Si el producto que solicitó para el cambio ya no se encuentra disponible nos pondremos en contacto para generarle un saldo a favor para una nueva compra en www.zikluz.com.co
No se realizan devoluciones de dinero por productos que inicialmente se les haya realizado un cambio.
Una vez recibido el producto, tendremos hasta 15 días hábiles para realizar la respectiva inspección de calidad y darte una respuesta concreta sobre la aceptación o rechazo de la solicitud.
Los cambios por talla y color están sujetos a disponibilidad de inventario en el momento de realizar la revisión de la solicitud.
Los productos comprados por medio de la tienda Online solo pueden cambiarse por este mismo canal.
Los cambios por talla y color están sujetos a disponibilidad de inventario en el momento de realizar la revisión de la solicitud.
Los productos comprados por medio de la tienda Online solo pueden cambiarse por este mismo canal
5 - DERECHO DE RETRACTO
Si la compra realizada fue a través del sitio web, podrá realizar el retracto en un plazo de 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Para poder ejercer el derecho al retracto el producto deberá contar con las siguientes características:
• No debe presentar señales de uso, lavado, daño parcial o total.
• No debe tener muestras de maquillaje o desodorante.
• Deben conservar la etiqueta original.
• Deben devolverse en el empaque original.
• Debe indicar la fecha de la compra de los productos para poder identificar si la compra se realizó en nuestros almacenes. Y así, poder registrar y hacer seguimiento a su solicitud en nuestro sistema.
• La prenda no debe haber sido modificada por el consumidor.
• El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• El producto debe estar en perfecto estado para venderlo de nuevo.
Proceso para el derecho de retracto:
Para poder ejercer el derecho al retracto el producto deberá contar con las siguientes características:
• No debe presentar señales de uso, lavado, daño parcial o total.
• No debe tener muestras de maquillaje o desodorante.
• Deben conservar la etiqueta original.
• Deben devolverse en el empaque original.
• Debe indicar la fecha de la compra de los productos para poder identificar si la compra se realizó en nuestros almacenes. Y así, poder registrar y hacer seguimiento a su solicitud en nuestro sistema.
• La prenda no debe haber sido modificada por el consumidor.
• El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• El producto debe estar en perfecto estado para venderlo de nuevo.
Proceso para el derecho de retracto:
- Deberá notificar de manera clara y detallada por escrito vía E-mail a ayuda@zikluz.com.co, comunicándose en Medellín al teléfono 4440101.
- Deberá hacer llegar el producto por medio de un operador logístico a la siguiente dirección: Cra 48 # 10 – 45, Centro comercial Monterrey, primer piso local 031, encima del almacén ZIKLUZ.
- Una vez recibamos el producto y se verifique que esté en perfecto estado se pasará a la devolución de dinero.
- Si su compra fue por estos medios de pago debe tener en cuenta:
• Tarjeta de Crédito: al comprar con este medio en nuestra página estás comprando por medio de la pasarela de pago Wompi. Si necesitas la devolución de tu dinero, una vez realizado el proceso mencionado anteriormente, si la devolución de dinero es parcial, la realizaremos a tu cuenta de Ahorros por medio de consignación bancaria, en caso de ser devolución completa, se realizará a la tarjeta por medio de la plataforma.
Importante: La devolución de tu dinero se verá reflejado en el próximo corte de tu Tarjeta de crédito, según la franquicia puede demorarse hasta un mes.
• PSE: Al pagar por PSE la devolución se realizará por medio de consignación bancaria.
• Crédito emonkey: al pagar con crédito emonkey se cancelará la cartera en los 10 hábiles siguientes. Recibirás la solución de tu caso por medio del correo electrónico o llamada telefónica.
Importante: al pagar con crédito emonkey se cancelará la cartera en los 10 hábiles siguientes. Recibirás la solución de tu caso por medio del correo electrónico o llamada telefónica.
Importante: Cualquier duda sobre tu crédito emonkey comunícate al 4440101 ext. 211 o al correo servicioalcliente@emonkey.com.co
• En caso de que el Cliente decida solicitar la entrega de un bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció la devolución, el mismo será enviado a su correo a más tardar en un plazo de diez (10) días hábiles, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis (6) meses siguientes a su recepción. La devolución de dinero únicamente se generará sobre el valor de los ítems comprados que sean válidos para devolución, en ningún caso se devolverá el valor del envío.
6 - RECLAMO POR CALIDAD
El proceso del reclamo por calidad se realizará así:
Respuesta a reclamos de no calidad Siempre que le hayas dado un buen uso a la prenda y/o producto y este tenga un problema de calidad, reconoceremos la reparación o cambio de ésta y los gastos de transporte serán asumidos por ZIKLUZ, siempre y cuando se realice el procedimiento de logística inversa mencionado anteriormente.
Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico, debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto con usted, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de recibo del producto en nuestras instalaciones, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.
ZIKLUZ tendrá el derecho de reparar o reponer el bien, o reembolsar el dinero pagado por el producto. El producto reparado o su reposición por otro nuevo se enviarán al cliente a la dirección suministrada por él al momento de la compra o al lugar indicado por escrito al área de servicio al cliente de ZIKLUZ. La reparación en caso de que se pueda efectuar se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto en las bodegas de ZIKLUZ en la ciudad de Medellín. En caso de que el producto no pueda ser reparado, o la falla inicial persista se procederá a reponer el producto por uno idéntico o de características similares; o se generará bono o reembolso de dinero al Cliente, según lo que este decida.
En ningún caso las características del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía. Las reparaciones realizadas a los productos no tendrán ningún costo, y su transporte será asumido por ZIKLUZ. Al cliente se le entregará un documento indicando la reparación efectuada, la fecha de solicitud de cambio del producto y la fecha en la que el consumidor hizo la entrega del mismo. Si se decide reponer el bien por otro igual o uno con características similares, el cambio se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto, objeto de cambio en las bodegas de ZIKLUZ, ubicadas en la ciudad de Medellín, y el término de la garantía empieza a correr nuevamente. Para los casos de devolución de dinero ZIKLUZ tiene hasta quince (15) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso; En caso en que la devolución de dinero se realice mediante consignación bancaria, el consumidor deberá suministrar los datos necesarios para el efecto. (Artículo 2.2.2.32.2.9 Decreto 1074-2015)
Cuando el consumidor del bien o servicio no sea el mismo titular del instrumento de pago, la notificación al emisor de dicho instrumento deberá ser presentada por el titular del producto financiero (Articulo 2.2.2.51.6. Decreto 587 de 2016) Para los siguientes productos, debes tener en cuenta existen unos Términos y condiciones especiales:
Para los siguientes productos, debes tener en cuenta existen unos Términos y condiciones especiales:
- 1. Enviar un correo a ayuda@zikluz.com.co describiendo el motivo de la reclamación por calidad, el nombre(s) o referencia(s) de producto(s) (SKU), teléfono de contacto, número de identificación, dirección a la cual desea que se le recoja el producto defectuoso.
- 2. Programaremos la recogida de los productos indicados. Por lo tanto, debe estar atento de entregarlos a la transportadora que le asignemos, quien los recogerá en el domicilio que nos indicó previamente.
- Una vez nos llegue el producto a nuestras instalaciones procederemos a
enviarlos nuestro proveedor, quien iniciará un proceso de evaluación de
calidad. La respuesta a su solicitud tardará 15 días hábiles, y según el tipo
de respuesta tomará un tiempo extra según el decreto 1074 del 2015.
a. En caso de que la respuesta del proveedor sea nota crédito, cargaremos en nuestro sistema un saldo a favor para que el cliente pueda hacer uso de él en compras online.
b. En caso de que la respuesta del proveedor sea reparación o reposición del producto, se le enviará al domicilio del cliente el producto reparado.
c. En caso de que la respuesta del proveedor sea rechazo, se le entregará al cliente una carta detallando el motivo de rechazo de la garantía. El producto se le enviará al domicilio del cliente quien deberá pagar el costo del envío.
Respuesta a reclamos de no calidad Siempre que le hayas dado un buen uso a la prenda y/o producto y este tenga un problema de calidad, reconoceremos la reparación o cambio de ésta y los gastos de transporte serán asumidos por ZIKLUZ, siempre y cuando se realice el procedimiento de logística inversa mencionado anteriormente.
Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico, debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto con usted, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de recibo del producto en nuestras instalaciones, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.
ZIKLUZ tendrá el derecho de reparar o reponer el bien, o reembolsar el dinero pagado por el producto. El producto reparado o su reposición por otro nuevo se enviarán al cliente a la dirección suministrada por él al momento de la compra o al lugar indicado por escrito al área de servicio al cliente de ZIKLUZ. La reparación en caso de que se pueda efectuar se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto en las bodegas de ZIKLUZ en la ciudad de Medellín. En caso de que el producto no pueda ser reparado, o la falla inicial persista se procederá a reponer el producto por uno idéntico o de características similares; o se generará bono o reembolso de dinero al Cliente, según lo que este decida.
En ningún caso las características del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía. Las reparaciones realizadas a los productos no tendrán ningún costo, y su transporte será asumido por ZIKLUZ. Al cliente se le entregará un documento indicando la reparación efectuada, la fecha de solicitud de cambio del producto y la fecha en la que el consumidor hizo la entrega del mismo. Si se decide reponer el bien por otro igual o uno con características similares, el cambio se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto, objeto de cambio en las bodegas de ZIKLUZ, ubicadas en la ciudad de Medellín, y el término de la garantía empieza a correr nuevamente. Para los casos de devolución de dinero ZIKLUZ tiene hasta quince (15) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso; En caso en que la devolución de dinero se realice mediante consignación bancaria, el consumidor deberá suministrar los datos necesarios para el efecto. (Artículo 2.2.2.32.2.9 Decreto 1074-2015)
Cuando el consumidor del bien o servicio no sea el mismo titular del instrumento de pago, la notificación al emisor de dicho instrumento deberá ser presentada por el titular del producto financiero (Articulo 2.2.2.51.6. Decreto 587 de 2016) Para los siguientes productos, debes tener en cuenta existen unos Términos y condiciones especiales:
Para los siguientes productos, debes tener en cuenta existen unos Términos y condiciones especiales:
7 - POLÍTICAS Y PLAZOS DE ENVÍO
7.1 ENVÍO DEL PRODUCTO:
Los tiempos son estimados de acuerdo con el tiempo de preparación del despacho, los tiempos de entrega del transportador y las condiciones de transporte, están definidos en días hábiles de lunes a viernes y comienzan a contarse desde el momento que se confirma que el pago del pedido ha sido aceptado y tus datos han sido verificados.
Plazo para recibir mi producto:
• Después de confirmado tu pago, se le entregará tu pedido a la transportadora en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Si estás en el área metropolitana del Valle de Aburrá, recibirás tu pedido en los 5 días hábiles después de confirmado tu pago.
• Para el resto de Colombia recibirás tu pedido en los 8 días hábiles después de confirmado tu pago.
IMPORTANTE: Queremos entregarte tu pedido en el menor tiempo posible, sin embargo en algunas ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con nuestra promesa, estas pueden ser por:
• Novedades de la transportadora tales como: tráfico, derrumbes o incidencias con los camiones transportadores.
• Temporada de descuentos o eventos especiales: debido al alto flujo de pedidos puede variar el plazo de entrega hasta 15 días hábiles.
En cualquiera de las situaciones mencionadas anteriormente te garantizamos que el tiempo de entrega no superará los 30 días calendario que otorga el estatuto del consumidor para la entrega de tu compra.
7.2 SOBRE LA ENTREGA Y RECEPCIÓN DEL PRODUCTO:
La entrega de los productos se realizará en la dirección que hayas indicado en el momento de la compra del pedido, puede que en ese momento no te encuentres para recibirlo, por lo que la transportadora, está autorizada para dejarlo en tu portería con el fin de que tengas tu pedido lo más pronto posible.
Deberás verificar los productos adquiridos y en el caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, deberás registrarlo en la guía del transportador como una observación, a nuestro chat en nuestra página, a través de nuestro correo ayuda@zikluz.com.co o a través de nuestro whatsapp en el ícono en nuestra página.
Adicionalmente quien reciba el pedido deberá firmar la guía como constancia de recepción de los productos. En el despacho se incluirá la factura con la descripción de los productos adquiridos y valores comprados.
Por ningún motivo se entregará la mercancía en hoteles o destinos sin nomenclatura válida.
7.3 COSTOS DE ENVÍO:
El precio total del transporte se indicará en el resumen de la compra, antes de la confirmación.
Adicionalmente quien reciba el pedido deberá firmar la guía como constancia de recepción de los productos. En el despacho se incluirá la factura con la descripción de los productos adquiridos y valores comprados.
Por ningún motivo se entregará la mercancía en hoteles o destinos sin nomenclatura válida.
• Importante: En la modalidad pago contra entrega no aplica el envío gratis en ninguna circunstancia.
7.4 ENVÍO EN 5 DÍAS HÁBILES:
Tiempo de entrega en 5 días hábiles en productos vendidos y entregados por MIRACLE INFINITY S.A.S. Lo anterior puede variar dependiendo de las condiciones climatológicas o sociales de la zona o de la vía.
Los tiempos son estimados de acuerdo con el tiempo de preparación del despacho, los tiempos de entrega del transportador y las condiciones de transporte, están definidos en días hábiles de lunes a viernes y comienzan a contarse desde el momento que se confirma que el pago del pedido ha sido aceptado y tus datos han sido verificados.
Plazo para recibir mi producto:
• Después de confirmado tu pago, se le entregará tu pedido a la transportadora en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Si estás en el área metropolitana del Valle de Aburrá, recibirás tu pedido en los 5 días hábiles después de confirmado tu pago.
• Para el resto de Colombia recibirás tu pedido en los 8 días hábiles después de confirmado tu pago.
IMPORTANTE: Queremos entregarte tu pedido en el menor tiempo posible, sin embargo en algunas ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con nuestra promesa, estas pueden ser por:
• Novedades de la transportadora tales como: tráfico, derrumbes o incidencias con los camiones transportadores.
• Temporada de descuentos o eventos especiales: debido al alto flujo de pedidos puede variar el plazo de entrega hasta 15 días hábiles.
En cualquiera de las situaciones mencionadas anteriormente te garantizamos que el tiempo de entrega no superará los 30 días calendario que otorga el estatuto del consumidor para la entrega de tu compra.
7.2 SOBRE LA ENTREGA Y RECEPCIÓN DEL PRODUCTO:
La entrega de los productos se realizará en la dirección que hayas indicado en el momento de la compra del pedido, puede que en ese momento no te encuentres para recibirlo, por lo que la transportadora, está autorizada para dejarlo en tu portería con el fin de que tengas tu pedido lo más pronto posible.
Deberás verificar los productos adquiridos y en el caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, deberás registrarlo en la guía del transportador como una observación, a nuestro chat en nuestra página, a través de nuestro correo ayuda@zikluz.com.co o a través de nuestro whatsapp en el ícono en nuestra página.
Adicionalmente quien reciba el pedido deberá firmar la guía como constancia de recepción de los productos. En el despacho se incluirá la factura con la descripción de los productos adquiridos y valores comprados.
Por ningún motivo se entregará la mercancía en hoteles o destinos sin nomenclatura válida.
7.3 COSTOS DE ENVÍO:
El precio total del transporte se indicará en el resumen de la compra, antes de la confirmación.
Adicionalmente quien reciba el pedido deberá firmar la guía como constancia de recepción de los productos. En el despacho se incluirá la factura con la descripción de los productos adquiridos y valores comprados.
Por ningún motivo se entregará la mercancía en hoteles o destinos sin nomenclatura válida.
• Importante: En la modalidad pago contra entrega no aplica el envío gratis en ninguna circunstancia.
7.4 ENVÍO EN 5 DÍAS HÁBILES:
Tiempo de entrega en 5 días hábiles en productos vendidos y entregados por MIRACLE INFINITY S.A.S. Lo anterior puede variar dependiendo de las condiciones climatológicas o sociales de la zona o de la vía.
8 - FORMAS DE PAGO
- Tarjeta de crédito: Las tarjetas de crédito se reciben a través de la plataforma de pago WOMPI. Visa, MasterCard, American Express, Diners, Codensa.
- PSE: Cuando compras por PSE se hará a través de la plataforma de WOMPI.
- emonkey: Nuestro nuevo crédito digital, debes descargar la aplicación y enrolarte para poder comprar por este medio.
9 - SOLUCIÓN DE QUEJAS O RECLAMOS
Para presentar una inconformidad puede hacerlo a través de cualquiera de nuestros canales:
Formulario Contáctenos en nuestro sitio web
Correo Electrónico: ayuda@zikluz.com.co
La comunicación puede presentarla de forma escrita a la dirección Cra. 48 # 10-45 – bodega 076 – 2 sótano de Centro Comercial Monterrey, Medellín
Si luego de recibir una respuesta a su queja o reclamo, la considera desfavorable total o parcialmente, podrá presentar nuevamente una comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad, con el fin que volvamos a revisar su caso particular.
Igualmente, si así lo quiere, luego de comunicar su inconformidad a MIRACLE INFINITY S.A.S y en el evento de que la decisión frente a su petición o queja sea confirmada o modificada y nuevamente le sea desfavorable, puede expresar su interés de que su caso sea revisado y resuelto de fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de Industria y Comercio SIC www.sic.gov.co
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