En el momento de la recepción del pedido, el cliente deberá hacer lo siguiente:

• Revisar el estado del empaque, que no presente averías y que esté completamente sellado.
• En caso de presentar alguna novedad en el empaque, se debe rechazar el recibo del pedido y notificar inmediatamente a ZIKLUZ por escrito vía E-mail a ayuda@zikluz.com.co o por el canal de comunicación whastapp del sitio web.

El cliente podrá realizar el cambio por talla, color o referencia en un plazo de 30 días calendario posteriores a la recepción del producto. El cliente se lo deberá notificar de manera clara y detallada a ZIKLUZ por escrito vía E-mail a ayuda@zikluz.com.co

Los productos comprados por medio de la tienda Online únicamente se pueden cambiar por ese mismo medio.

2.1 CONDICIONES PARA CAMBIO
Para solicitar el cambio de los productos, deberán cumplir con los siguientes requisitos: • No debe presentar señales de uso, lavado, daño parcial o total.
• Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarla.
• Deben devolverse en el empaque original.
• Las prendas en promoción o compradas en la sección "Ofertas", no tienen cambio. Excepto por garantía.
• Por razones de higiene no se permiten cambios de ropa interior, lentes, cascos, gorras, relojes y bodys excepto por defectos de calidad.

2.2 CONDICIONES PARA CAMBIO
El proceso para realizar la devolución del producto será el siguiente:
1. El cliente debe notificar al correo ayuda@zikluz.com.co para iniciar la solicitud.
2. Luego de recibida la solicitud de cambio, nos comunicaremos contigo para indicarte el proceso a seguir.
3. Alista tu producto bien empacado para garantizar la entrega efectiva a nuestras instalaciones.
4. Conserva una copia de la guía que generó la transportadora, esto en caso de necesitar alguna reclamación.
NOTA: El envío de prendas en promoción debe ser asumido por el cliente (Costos incluidos)

2.3. ACLARACIONES
• Una vez recibimos el producto, tendremos hasta 15 días hábiles para realizar la respectiva inspección de calidad y darte una respuesta concreta sobre la aceptación o rechazo de la solicitud.
• Los cambios por talla y color están sujetos a disponibilidad de inventario en el momento de realizar la revisión de la solicitud.
• Los productos comprados por medio de la tienda Online únicamente se pueden cambiar por ese mismo medio.
• Si el producto el cual quiere cambiar, fue comprado con descuento o estaba en oferta, el cliente es quien debe hacer llegar el producto a nuestras instalaciones a la siguiente dirección: Cra 48 # 10 – 45, Centro comercial Monterrey, primer piso local 031, encima del almacén ZIKLUZ. Se reciben envíos únicamente por medio de una mensajería, por políticas internas, no se reciben paquetes directamente en nuestras oficinas.
• Si el cliente desea cambio por otra referencia, se enviará un Vale para que haga uso de este por medio de nuestra tienda Online y pueda realizar una nueva orden. En caso de ser una orden menor a $250.000 deberá también hacerse cargo del costo de envío de la nueva orden.

Salvo que en las políticas del producto se indique específicamente algo distinto en relación con un producto, los productos comercializados por ZIKLUZ tendrán una garantía de sesenta (60) días calendario luego de efectuada la compra.

3.1 PROCEDIMIENTO
El proceso del reclamo por calidad se realizará así:
El cliente deberá notificar a ZIKLUZ por escrito vía E-mail a ayuda@zikluz.com.co. En la reclamación por calidad se deberá incluir lo siguiente:
• Cédula del cliente
• Nombre del cliente
• Nombre del producto o número de referencia
• Fecha de la compra realizada
• Imágenes que evidencien el daño presentado
• Fecha de la compra realizada
• Narración del caso

Luego de recibida la solicitud de cambio, nos comunicaremos contigo para programar una recogida a la dirección de correo electrónico registrada en la compra, en caso de que el producto tenga algún descuento, el cliente tendrá que hacerse cargo de la logística del envío.
Alista tu producto bien empacado para garantizar la entrega efectiva a nuestras instalaciones.

3.2. ACLARACIONES
El proceso para realizar la devolución del producto será el siguiente:
Una vez recibimos el producto, tendremos hasta 15 días hábiles para realizar la respectiva inspección de calidad y darte una respuesta concreta sobre la aceptación o rechazo de la solicitud.

ZIKLUZ tendrá el derecho de reparar o reponer el bien. El producto reparado o su reposición por otro nuevo, se enviarán al Cliente a la dirección suministrada en el registro o al lugar indicado por escrito al área de servicio al cliente de ZIKLUZ. La reparación en caso en que se pueda efectuar, se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto en las bodegas de ZIKLUZ, en la ciudad de Medellín. En caso de que el producto no pueda ser reparado o la falla inicial persista se procederá a reponer el producto por uno idéntico o de características similares; o se generará bono o reembolso de dinero al Cliente, según lo que este decida.
En ningún caso las características del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía. Las reparaciones realizadas a los productos no tendrán ningún costo, y su transporte será asumido por ZIKLUZ. Al cliente se le entregará un documento indicando la reparación efectuada, la fecha de solicitud de cambio del producto y la fecha en la que el consumidor hizo la entrega del mismo. Si se decide reponer el bien por otro igual o uno con características similares, el cambio se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto objeto de cambio en las bodegas de ZIKLUZ ubicadas en la ciudad de Medellín, y el término de la garantía empieza a correr nuevamente. Para los casos de devolución de dinero ZIKLUZ tiene hasta quince (15) días hábiles a partir de la aceptación de devolución del dinero para efectuar el reembolso, previo diligenciamiento del formulario de solicitud de reembolso que se enviará al correo electrónico del cliente; En caso en que la devolución de dinero se realice mediante consignación bancaria, el consumidor deberá suministrar los datos necesarios para el efecto. (Artículo 2.2.2.32.2.9 Decreto 1074-2015)
Cuando el consumidor del bien o servicio no sea el mismo titular del instrumento de pago, la notificación al emisor de dicho instrumento deberá ser presentada por titular del producto financiero (Articulo 2.2.2.51.6. Decreto 587 de 2016)

3.3 MOTIVOS DE NO ACEPTACIÓN DE GARANTÍA
La aceptación de una garantía dependerá de la categoría a la cual pertenezca el producto, a continuación se enuncian los casos en los que opera y no opera la garantía según cada categoría:

Zapatos
No son motivos de Garantía: Rasgones, raspones, ruptura de materiales (cuero, sintético, textiles), así como de partes que conforman el zapato como lo son tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios del zapato ocasionados por el mal uso del producto. Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato. Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine. Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas. Para todos los casos el Cliente deberá seguir las recomendaciones e instrucciones de empleo proporcionadas junto con el empaque o en el sitio web.

Prendas de Vestir y Accesorios
Comprende Prendas de vestir, bolsos, maletas, maletines y todos los accesorios. Es indispensable tener en cuenta las instrucciones de cuidado de las prendas (lavado, secado, planchado y uso). Las prendas no deben presentar cambios o modificaciones de su estado natural para hacer efectiva la garantía así como tampoco estar deterioradas por acciones correspondientes al uso que le ha dado el Cliente. En ningún caso se acepta cambio o devolución de medias, ropa interior, pijamas, fajas, trajes de baño ni accesorios para el cabello. Productos que ya hayan sido manipulados por talleres de ropa o accesorios u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía. Para todos los casos el Cliente deberá seguir las recomendaciones e instrucciones de empleo proporcionadas junto con el empaque o en el sitio web.

Si la compra realizada fue a través del sitio web, el cliente podrá realizar el retracto en un plazo de 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto. El cliente se lo deberá notificar de manera clara y detallada por escrito vía E-mail a ayuda@zikluz.com.co o por el canal de comunicación Whatsapp.

4.1 CONDICIONES PARA RETRACTO
Para ejercer el derecho a retracto, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
• No debe presentar señales de uso, lavado, daño parcial o total.
• Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarla.
• Debe presentarse la factura de compra o certificado de regalo.
• Las prendas en promoción o compradas en la sección "Ofertas", no tienen cambio. Excepto por garantía.
• Por razones de higiene y políticas de las marcas no se permiten cambios de ropa interior, lentes, cascos, relojes, bodys y accesorios excepto por defectos de calidad.

4.2. PROCEDIMIENTO DE RETRACTO
Luego de recibida la notificación de retracto, el cliente debe hacer llegar el producto a la siguiente dirección: Carrera 48 # 10 - 45, centro comercial monterrey local 031 en la ciudad de Medellín. El costo de envío será cubierto en su totalidad por el cliente.

4.3. DEVOLUCIÓN MEDIOS DE PAGO
Si el producto a devolver fue pagado con PSE, EFECTY o PAGO REFERENCIADO se reembolsará la totalidad del dinero pagado a la cuenta de ahorros que nos informe el cliente a través de transferencia bancaria. Dicha devolución se realizará dentro de los siguientes diez (15) días calendario, contados a partir de que MIRACLE INFINITY S.A.S informe la aceptación del retracto.

Si el pago se realiza con tarjeta de crédito o débito, se solicitará la reversión de la transacción de la tarjeta a la pasarela de pagos, este proceso puede tomar hasta 30 días calendario para verse reflejado en los extractos de tu tarjeta.

Si el pago se realizó Contra-Entrega, Efecty, Baloto o Consignación Bancaria, el cliente deberá informar la cuenta bancaria a la cual se realizará el reembolso del dinero. En caso tal de que el cliente no cuente con cuenta bancaria, ZIKLUZ realizará el reembolso a través de Efecty. La devolución del dinero por transferencia bancaria o a través de Efecty se realizará dentro de los siguientes diez (10) días calendario, contados a partir de que ZIKLUZ informe la aceptación del retracto. El costo de la transferencia en EFECTY será asumida por el cliente.

En caso en que el cliente decida solicitar la devolución del dinero por un medio de pago diferente al que utilizó originalmente, deberá informar por escrito vía E-mail a ayuda@zikluz.com.co o via whatsapp. Y deberá enviar los datos que solicite ZIKLUZ para efectuar dicho reembolso.

4.4 ACLARACIONES
En caso en que el Cliente decida solicitar la entrega de un bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció la devolución, el mismo será enviado a su correo a más tardar en un plazo de diez (10) días hábiles, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis (6) meses siguientes a su recepción. La devolución de dinero únicamente se generará sobre el valor de los ítems comprados que sean válidos para devolución, en ningún caso se devolverá el valor del envío, adicional los puntos acumulados por esta compra también serán anulados por lo tanto no se pueden redimir.